居家場景拓寬出來的產業鏈：家居服務業的興起

疫情當下，我們所有人合家親在一起的時間一天天過去，居家生活變成了一個極為重要的工作和生活場地。這也讓大家逐漸重新思考居家場景內拓寬出來的“新剛需”。

從消費發展趨勢到政策扶持：家居服務普及化

據艾瑞咨詢調研，34%家居客戶在購買商品時重視售后服務服務是不是標準，27.6%消費者關心貨運物流是不是方便快捷。這就意味著，在家居消費行業，是否具有基本組裝服務及售后服務保障，變成危害消費者消費行為的重要因素。

伴隨著國民生活水準的不斷提升，用錢換時長的生活狀態逐步形成流行。愈來愈多消費者挑選選購技術專業服務取代親自動手，一是提高生活品質，二來節約私人時間，將更多時間和心思放在更重要的事情上。

以北京舉例，2015年至今，我市住戶服務性消費開支年均增幅7.2%，2021年住戶服務性消費占所有消費開支比例為57.1%，較2015年提升8.7％。

家居服務普及化，是行業持續發展的大勢所趨。疫情沖擊，消費更新過程變緩，但是暗藏的消費需求并沒有收攏。隨之銷售市場慢慢轉暖，消費構造再度變化，服務類需求獲得釋放出來，服務性消費迅速提高。

在今年的8月，國家工信部等四部門聯合發文《推動家居產業鏈高質量發展的行動計劃》，將“壓實發展基礎，提高發展動能”做為重點項目，深入推進家居產品與服務品質提高，包含家居知名品牌服務體系基本建設。

大家都知道，家居產業鏈具有“大行業、中小企業”的特征，行業集中度低，小微企業數量巨大。對于這類企業而言，企業戰略轉型的第一要務是擴寬線上獲客方式，她們無法單獨基本建設遍布全國的完善服務管理體系。

《2021我國家居服務行業報告》強調，近5成家居公司選取與第三方技術專業服務機構合作，并完成服務互聯網的搭建。

伴隨95后、00后消費人群的興起，青年群體的需求在潛移默化中決定著行業格局。當今青年群體分外重視生活質量，追求完美精美、舒服、方便快捷的家居環境自然環境，對家居服務的需求展現出“多樣化”“多元化”“人性化”的特點。

以95后為代表Z世世代代為例子，Z世世代代對服務的需求是個性、多元化且小眾，她們期盼自已的需求被關注，想得到“差別”看待。在Z世世代代看起來，選購家居產品所附帶的組裝、檢修等服務是關鍵，是一個知名品牌的責任義務和責任。由此可見，基本服務并不能成為一個品牌加分，真真正正拉開距離是指升值服務。

這就意味著，組裝、檢修等基本服務將成為家居商品的必備。是不是可以滿足居家場景內拓寬出來的別的人性化服務需求，才算是品牌競爭里的決戰重要。

應用領域拓寬：居家生活休閑娛樂成關鍵消費情景,家居服務領域雖靠著萬億元大家居銷售市場，卻一直欠缺用戶教育。人們對“家居服務”欠缺實際認知，廣泛認為是選購家居產品后附送的配套設施服務。

事實上，家居服務的服務范疇遠遠不止組裝、檢修、房屋拆除等，也包含精確測量、開洞等外置訂制類服務及其清理、維護保養類家政服務服務等。一切出現于居家場景內與家居商品有關的服務，都能夠稱為“家居服務”。

近些年，人民家中消費比例不斷提升，優質化、智能化系統、精細化更新發展趨勢獲得集中體現。家居服務商品慢慢擺脫家居商品“衍生品”定位，逐漸踏入家家戶戶。

京東商城消費及產業研究院公布線上消費洞悉強調，2022年國慶節期間，消費者挑選居家生活休閑娛樂，陪伴家人渡過美好假期的前提下，運用假日為家里增添新物品，推動家用電器家居消費快速提高，尤其是以智能家居產品、廚房電器等改善型產品提高最明顯。

在購置新物件與此同時，有關服務性需求也逐漸不斷涌現。京東商城十一假期消費資料顯示，全屋定制家具、家用電器服務、家政保潔公司、服飾洗護品等服務訂單信息較2021年同時期成倍增加。全屋定制家具服務訂單信息提高10倍，服飾洗護品訂單信息同比增加3倍，家用電器服務訂單信息提高228%，家政保潔公司訂單信息提高163%。

艾瑞咨詢最新報告表明，2022年93.8%我國消費者用過家政服務服務。投資分析師覺得，家政服務服務在中國消費者中占有率非常高，中國式家庭對家政服務服務的需求明顯，尤其是在“養老服務”“護幼”層面，需求經營規模也將持續上漲。在其中，好慷在家和天鵝到家變成消費者尋找家政服務服務的最佳選擇服務平臺。

人們對于生活品質的掌控主要是通過選購智能化家居商品、尋找技術專業服務反映。在定居改進意識與懶人經濟的多重推動下，家居服務消費在家庭支出的占有率不斷增加，居家生活休閑娛樂變成關鍵消費情景。

從需求側來說，互聯網化、智能化系統、系統化和優質化的服務順從時下消費趨向，合乎多元化需求，對服務者和服務服務平臺給出了新挑戰和更高的要求。

藏龍臥虎的家居服務業《2021我國家居服務行業報告》中預估，2022年中國家居服務市場容量有望突破2.56萬億元。做為需求朝氣蓬勃持續增長的朝陽行業，愈來愈多公司加快涌進家居服務跑道。在其中比較最典型的有深耕細作家居服務行業近9年萬師傅平臺，實力雄厚的跨界營銷大佬——京東居家與小白。

服務、成本費及速度是家居服務業市場競爭關鍵要素。持續提高用戶體驗，是家居服務服務平臺成功的基石。簡言之，服務領域之間的競爭，角逐是指用戶認知。

與家政服務服務不一樣的是，家居服務面對的消費者既包括家居店家，也包含眾多消費者。商戶的需求取決于處理配套設施服務及售后服務保障難題，一般是貨運物流、組裝、檢修、派送上門服務及返貨等基本服務。而本人消費者需求則更為多元化，做為立即享有和感受服務得人，消費者對服務的認知多維度，其規定也伴隨消費意識覺醒明顯提高。

小白、京東居家做為剛進局的新游戲玩家，具有純天然流量入口和先天性貨運物流優點，主打的是“送裝一體”路經。從商家端來說，送裝一體更加方便快捷，但成本費也會更高。所以該方式對品牌商而言，會減弱自身形象、加強消費者對貨運物流方印像。相比送裝分離出來，店家對整個過程的掌控會失去一定管理權。

萬師傅選的是一條更為豎直的路，專注于服務新產品的打磨拋光，將派送、組裝、檢修、返貨等“最后一公里”服務發揮到極致，給與客戶更高管理權和高品質的服務感受。做為全球領先的網絡家居服務服務平臺，萬師傅與此同時面對B端店家和C端消費者，為不同類型的需求人群打造出個性化服務解決方法。

《2021我國家居服務行業報告》展現，接受店家布置的基本服務后，每20個消費者里就有1個根據萬師傅家用版微信小程序，明確提出保潔服務、檢修、房屋拆除等附加家居服務需求。

在家居服務心智優點上，由“宜家家居唯一強烈推薦服務商”所帶來的消費判斷力，讓萬師傅在“服務專業水平”上具有更強大的用戶認知優點。但是，在日常日常生活，拼裝僅僅低頻率服務，像清理類、維護保養類日常生活服務，對專業水平的需求并不是那么高，大家比較容易想起還是主推家政服務的好慷在家，或者天鵝到家。

怎樣在智能化基礎設施建設上，做仿佛購買東西一樣選購服務商品的方式，互聯網技術服務服務平臺是否成功攻占消費者銷售市場，還尚未可知。終究消費者尋找服務不單是處理問題，數字平臺能夠變大互聯網化優點，但是如何在“方便快捷”以外，加強服務平臺服務的許多優點，構建起堅固的品牌壁壘，非常值得行業企業進一步思索。

結束語

房屋交易的二次裝修及局改翻修，刺激性消費需求穩步增長，變成家居裝修行業持續發展的新動能。以內循環為主的新格局下，中國家居服務銷售市場潛力激話，以萬師傅、天鵝到家、京東居家為代表家居服務服務平臺，將會迎來全新升級發展契機。